Warunki dostawy

 

Polityka dostawy Belhall

Obszar realizacji dostaw

Nasze przesyłki są obecnie realizowane wyłącznie na terenie Polski. Nie świadczymy usług wysyłkowych do innych krajów.

Koszty dostawy

Dla zamówień o łącznej wartości 200 PLN lub wyższej (łącznie z kwotą 200 PLN) zapewniamy bezpłatną dostawę.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 200 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 12,99 PLN.

Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie wymagane podatki oraz opłaty związane z realizacją zamówienia są już uwzględnione w cenie produktu.

Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów podatkowych ani opłat celnych podczas odbioru przesyłki.

Czas przygotowania zamówienia

Po otrzymaniu płatności zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

W tym okresie kompletujemy produkty, zabezpieczamy przesyłkę oraz przekazujemy ją wybranemu przewoźnikowi.

Czas dostawy

Standardowy czas transportu wynosi około 5–8 dni roboczych od momentu opuszczenia magazynu przez przesyłkę.

Podany termin jest orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia czynników niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia logistyczne lub sytuacje nadzwyczajne.

Partnerzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z profesjonalnymi firmami transportowymi, w tym:

• UPS,

• FedEx,

• DHL.

Wybór konkretnego przewoźnika zależy od rodzaju przesyłki, miejsca dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.

Dostawa produktów wielkogabarytowych

Ze względu na rozmiar oraz wagę niektórych mebli, przesyłki wielkogabarytowe mogą podlegać szczególnym zasadom transportu.

W przypadku dużych lub ciężkich produktów przewoźnik zapewnia dostarczenie przesyłki wyłącznie:

• pod drzwi budynku,

• lub do miejsca dostępnego przy krawężniku wskazanego adresu dostawy.

Usługa standardowej dostawy nie obejmuje wniesienia mebli na piętra ani transportu produktów do wnętrza mieszkania.

Prosimy o odpowiednie przygotowanie miejsca odbioru przed przyjazdem przewoźnika.

Ze względów logistycznych duże zamówienia mogą zostać podzielone na kilka osobnych paczek. Poszczególne części mogą zostać dostarczone w różnych terminach, co wynika z ograniczeń transportowych i ma na celu zapewnienie bezpiecznego przewozu.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

• potwierdzenie zamówienia,

• informacje dotyczące płatności,

• dane przewoźnika logistycznego,

• numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Aktualny status zamówienia można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Odpowiedzialność za realizację dostawy

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania zewnętrznego podczas odbioru należy:

• sporządzić protokół szkody wspólnie z kurierem,

• zachować dokument potwierdzający zgłoszenie,

• wykonać zdjęcia uszkodzonej przesyłki.

Zmiana danych lub anulowanie wysyłki

Zmiana adresu dostawy, danych odbiorcy lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki firmie transportowej.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość dokonania zmian może być ograniczona.

Poprawność danych dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych przekazanych podczas składania zamówienia.

Nieudana dostawa z przyczyn leżących po stronie klienta

Jeżeli dostarczenie przesyłki nie powiedzie się z powodów zależnych od klienta, takich jak:

• podanie nieprawidłowego adresu,

• brak możliwości kontaktu telefonicznego,

• nieobecność odbiorcy podczas próby doręczenia,

przesyłka może zostać przekazana do lokalnego punktu odbioru, automatu paczkowego lub placówki przewoźnika.

Standardowy okres przechowywania przesyłki wynosi od 3 do 7 dni.

Po tym czasie przesyłka może zostać zwrócona do naszego magazynu.

W przypadku zwrotu przesyłki z przyczyn leżących po stronie klienta, koszty ponownej wysyłki lub ewentualnego zwrotu środków będą ustalane indywidualnie po kontakcie z naszym działem obsługi.

Udostępnianie danych przewoźnikom

W celu prawidłowej realizacji dostawy przekazujemy współpracującym firmom logistycznym niezbędne dane, takie jak:

• imię i nazwisko odbiorcy,

• adres dostawy,

• numer telefonu kontaktowego.

Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania usługi transportowej i dostarczenia zamówionych produktów.

Kontrola przesyłki podczas odbioru

Zalecamy dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia:

• uszkodzeń kartonu,

• rozdarć opakowania,

• wgnieceń,

• śladów zalania,

• innych widocznych uszkodzeń,

należy sporządzić protokół szkody oraz zachować jego kopię.

Dokument ten może być niezbędny podczas dalszego procesu reklamacyjnego.

Odmowa przyjęcia przesyłki bez uzasadnienia

Jeżeli klient odmówi przyjęcia przesyłki, która nie posiada widocznych uszkodzeń ani wad transportowych, zastrzegamy sobie możliwość obciążenia klienta rzeczywistymi kosztami transportu zwrotnego do naszego magazynu.

Terminy dostaw

Dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku.

Przewoźnicy standardowo nie realizują dostaw w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.

Sprawdzenie elementów przed montażem

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy dokładne sprawdzenie kompletności wszystkich części produktu, w tym:

• elementów konstrukcyjnych,

• okuć,

• śrub,

• akcesoriów montażowych.

Kontrola powinna zostać wykonana w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.

W przypadku wykrycia brakujących elementów prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Dane kontaktowe

Adres: 4002 Pilgram Dr #B, Killeen, TX 76543, United States
Telefon: +1 (254) 555-0176
E-mail: team@belhall.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

 

Polityka zwrotów i refundacji

 

Polityka zwrotów i wymiany produktów Belhall

Zakres obowiązywania – zakupy internetowe

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Belhall prowadzi sprzedaż wyłącznie online i nie posiada punktów sprzedaży stacjonarnej.

Obszar obowiązywania

Postanowienia niniejszego dokumentu mają zastosowanie wyłącznie do zamówień składanych oraz dostarczanych na terytorium Polski.

Charakterystyka produktów wielkogabarytowych

Produkty oferowane przez Belhall obejmują meble, które ze względu na swoje rozmiary, wagę oraz wymagania transportowe są traktowane jako towary wielkogabarytowe.

Z tego względu procedury zwrotów i wymian mogą wymagać zastosowania specjalnych zasad dotyczących pakowania, przygotowania przesyłki oraz organizacji transportu zwrotnego.

Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po dniu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) przejęła fizyczne posiadanie zamówionego towaru i potwierdziła jego odbiór.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Możliwość zaakceptowania zwrotu lub wymiany zależy od rodzaju zgłoszenia oraz stanu otrzymanego produktu.

Wady estetyczne

Za podstawę zgłoszenia mogą zostać uznane widoczne uszkodzenia powierzchni produktu, takie jak zarysowania, odpryski, pęknięcia lub inne defekty zauważalne podczas odbioru.

Wady jakościowe

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w przypadku ukrytych wad materiałowych lub konstrukcyjnych, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie z produktu.

Nieprzyjemny zapach lub istotne różnice kolorystyczne

Zgłoszenie może zostać rozpatrzone pozytywnie w przypadku występowania intensywnego i uciążliwego zapachu chemicznego lub znaczących różnic kolorystycznych względem informacji przedstawionych na stronie internetowej.

Niezgodność produktu z zamówieniem

Podstawą zwrotu lub wymiany może być otrzymanie produktu innego niż zamówiony, w szczególności innego modelu, rozmiaru, koloru lub wariantu.

Produkty wyłączone ze zwrotu

Zwrotowi nie podlegają produkty:

• które zostały zamontowane i których nie można przywrócić do pierwotnego stanu,

• uszkodzone mechanicznie przez klienta,

• uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania,

• samodzielnie zmodyfikowane,

• niekompletne lub pozbawione elementów niezbędnych do ponownej sprzedaży.

Zwrot bez podania przyczyny

W przypadku odstąpienia od zakupu bez wskazania przyczyny produkt musi:

• być nieużywany,

• nie posiadać śladów montażu,

• znajdować się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż,

• posiadać kompletne i nienaruszone oryginalne opakowanie,

• zawierać wszystkie akcesoria, elementy montażowe oraz instrukcje.

Towary noszące ślady użytkowania, zużycia, uszkodzeń, brakujące elementy lub pozbawione odpowiedniego opakowania mogą zostać wyłączone z możliwości zwrotu.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien:

1. Skontaktować się z nami za pośrednictwem:

   • adresu e-mail: team@belhall.com,

   • telefonu: +1 (254) 555-0176.

2. W zgłoszeniu należy podać:

   • numer zamówienia,

   • potwierdzenie zakupu lub płatności,

   • przyczynę zwrotu,

   • zdjęcia lub nagranie przedstawiające aktualny stan produktu.

3. Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje zgłoszenie i po jego zatwierdzeniu przekaże dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

4. Klient powinien przygotować oraz wysłać produkt na wskazany adres zwrotny.

5. Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę jej stanu. W przypadku pozytywnej weryfikacji zwrot środków zostanie wykonany zgodnie z zasadami refundacji.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

Procedura wymiany produktu

W przypadku wymiany produktu klient powinien:

• skontaktować się z nami poprzez e-mail team@belhall.com lub telefonicznie +1 (254) 555-0176,

• podać numer zamówienia, dowód zakupu oraz powód wymiany,

• przesłać zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające produkt.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma informacje dotyczące dalszej procedury zwrotnej.

Po otrzymaniu produktu i pozytywnej kontroli jego stanu przygotujemy nowy produkt do wysyłki w terminie 1–3 dni roboczych.

Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Szczegóły dotyczące dostawy znajdują się w Polityce dostaw.

Obowiązek sprawdzenia przesyłki

Klient powinien dokładnie sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera podczas odbioru.

W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub produktu należy:

• sporządzić protokół szkody wraz z podpisem przewoźnika,

• wykonać zdjęcia dokumentujące uszkodzenia.

Brak sporządzenia protokołu szkody w momencie odbioru może utrudnić późniejszą analizę zgłoszenia.

Odbiór zwrotny przez kuriera

Ze względu na charakter produktów wielkogabarytowych oferujemy możliwość organizacji odbioru zwrotnego przez kuriera.

Koszt transportu zwrotnego jest ustalany indywidualnie i zależy od przyczyny zwrotu.

Odbiór wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu. Produkt musi być przygotowany do odbioru na poziomie gruntu. Kurier nie jest zobowiązany do transportowania mebli z pięter budynku.

Szczególne wymagania dotyczące zwrotu mebli wielkogabarytowych

W przypadku zwrotu dużych mebli wymagane jest:

• zachowanie oryginalnej palety lub drewnianej konstrukcji transportowej,

• całkowity demontaż produktu,

• odpowiednie zabezpieczenie wszystkich elementów przed przemieszczaniem się podczas transportu.

Brak właściwego przygotowania przesyłki, brak palety lub brak demontażu może skutkować dodatkowymi kosztami logistycznymi naliczonymi przez przewoźnika.

Zwrot środków

Zwrot płatności realizowany jest wyłącznie na kartę płatniczą Visa lub MasterCard wykorzystaną podczas składania zamówienia.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną przekazane w terminie zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania zależy od procedur banku wydającego kartę.

W przypadku braku otrzymania środków po upływie wskazanego terminu prosimy o kontakt.

Koszty zwrotu

Koszty transportu zwrotnego ponosimy w przypadku:

• wad estetycznych,

• wad jakościowych,

• nieprzyjemnego zapachu,

• znaczących różnic kolorystycznych,

• wysłania niewłaściwego produktu.

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient ponosi pełny koszt bezpośredniego odesłania produktu.

Etykieta zwrotna

W każdym opakowaniu wysyłkowym znajduje się fabryczna etykieta zwrotna. W przypadku zwrotu należy umieścić ją w widocznym miejscu na przesyłce.

Uszkodzenia, błędna wysyłka i reklamacje transportowe

W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego produktu należy skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru.

Do zgłoszenia należy dołączyć:

• zdjęcia uszkodzonego produktu,

• zdjęcie etykiety znajdującej się na opakowaniu.

Produkty wielkogabarytowe muszą zostać ponownie zabezpieczone na palecie i odpowiednio przygotowane przed przekazaniem przewoźnikowi.

Odpowiedzialność za przygotowanie przesyłki zwrotnej

Odbiór przez kuriera jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym zatwierdzeniu przez nasz dział obsługi.

Jeżeli klient dokonuje zwrotu bez podania przyczyny i korzysta z organizowanego przez nas transportu, koszt zostanie obliczony według stawek przewoźnika dla przesyłek paletowych i potrącony z kwoty zwrotu.

Produkt musi być zabezpieczony:

• oryginalnym kartonem,

• narożnikami ochronnymi,

• folią stretch,

• dodatkowymi zabezpieczeniami elementów delikatnych.

Za szkody powstałe podczas transportu zwrotnego wskutek niewłaściwego zapakowania odpowiada osoba dokonująca zwrotu.

Ograniczenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego montażu,

• naturalne zużycie materiałów podczas użytkowania,

• szkody powstałe wskutek korzystania z produktu niezgodnie z przeznaczeniem.

W przypadku zwrotu produktu używanego lub uszkodzonego możliwy jest częściowy zwrot środków, odpowiadający rzeczywistemu obniżeniu wartości produktu.

Pozostałe warunki

• Opóźnienia wynikające z procedur bankowych nie stanowią podstawy do dodatkowej odpowiedzialności po naszej stronie.

• Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z działania siły wyższej, takich jak klęski żywiołowe, blokady transportowe lub strajki przewoźników.

• Zamówienie może zostać anulowane bez dodatkowych kosztów wyłącznie przed przekazaniem produktu firmie kurierskiej.

• Po wysyłce anulowanie zamówienia traktowane jest jako standardowy zwrot.

• Faktury korygujące są wystawiane po zakończeniu procedury zwrotu.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu, wymiany lub reklamacji są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia.

Zapewniamy poufność oraz odpowiednią ochronę danych zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony prywatności.

Nieodebrane przesyłki zwrotne

Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia warunków zwrotu, a klient odmówi jego ponownego odbioru na własny koszt, po upływie 30 dni od wysłania wezwania produkt może zostać uznany za porzucony i zutylizowany.

Dodatkowe wymagania dotyczące pakowania

Elementy szklane, metalowe oraz części posiadające ostre krawędzie powinny zostać indywidualnie zabezpieczone folią bąbelkową lub pianką ochronną, aby zapobiec uszkodzeniu pozostałych części podczas transportu.

Kontakt

Adres: 4002 Pilgram Dr #B, Killeen, TX 76543, United States
Telefon: +1 (254) 555-0176
E-mail: team@belhall.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)