Polityka wysyłki

 

Polityka dostawy Belhall

Obszar realizacji dostaw

Nasze przesyłki są obecnie realizowane wyłącznie na terenie Polski. Nie świadczymy usług wysyłkowych do innych krajów.

Koszty dostawy

Dla zamówień o łącznej wartości 200 PLN lub wyższej (łącznie z kwotą 200 PLN) zapewniamy bezpłatną dostawę.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 200 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 12,99 PLN.

Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie wymagane podatki oraz opłaty związane z realizacją zamówienia są już uwzględnione w cenie produktu.

Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów podatkowych ani opłat celnych podczas odbioru przesyłki.

Czas przygotowania zamówienia

Po otrzymaniu płatności zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

W tym okresie kompletujemy produkty, zabezpieczamy przesyłkę oraz przekazujemy ją wybranemu przewoźnikowi.

Czas dostawy

Standardowy czas transportu wynosi około 5–8 dni roboczych od momentu opuszczenia magazynu przez przesyłkę.

Podany termin jest orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia czynników niezależnych od nas, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia logistyczne lub sytuacje nadzwyczajne.

Partnerzy logistyczni

W celu zapewnienia bezpiecznej i sprawnej realizacji dostaw współpracujemy z profesjonalnymi firmami transportowymi, w tym:

  • UPS,

  • FedEx,

  • DHL.

Wybór konkretnego przewoźnika zależy od rodzaju przesyłki, miejsca dostawy oraz dostępnych rozwiązań logistycznych.

Dostawa produktów wielkogabarytowych

Ze względu na rozmiar oraz wagę niektórych mebli, przesyłki wielkogabarytowe mogą podlegać szczególnym zasadom transportu.

W przypadku dużych lub ciężkich produktów przewoźnik zapewnia dostarczenie przesyłki wyłącznie:

  • pod drzwi budynku,

  • lub do miejsca dostępnego przy krawężniku wskazanego adresu dostawy.

Usługa standardowej dostawy nie obejmuje wniesienia mebli na piętra ani transportu produktów do wnętrza mieszkania.

Prosimy o odpowiednie przygotowanie miejsca odbioru przed przyjazdem przewoźnika.

Ze względów logistycznych duże zamówienia mogą zostać podzielone na kilka osobnych paczek. Poszczególne części mogą zostać dostarczone w różnych terminach, co wynika z ograniczeń transportowych i ma na celu zapewnienie bezpiecznego przewozu.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

  • potwierdzenie zamówienia,

  • informacje dotyczące płatności,

  • dane przewoźnika logistycznego,

  • numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

Aktualny status zamówienia można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej, podając adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

Odpowiedzialność za realizację dostawy

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania zewnętrznego podczas odbioru należy:

  • sporządzić protokół szkody wspólnie z kurierem,

  • zachować dokument potwierdzający zgłoszenie,

  • wykonać zdjęcia uszkodzonej przesyłki.

Zmiana danych lub anulowanie wysyłki

Zmiana adresu dostawy, danych odbiorcy lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki firmie transportowej.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość dokonania zmian może być ograniczona.

Poprawność danych dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, brak doręczenia lub dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych przekazanych podczas składania zamówienia.

Nieudana dostawa z przyczyn leżących po stronie klienta

Jeżeli dostarczenie przesyłki nie powiedzie się z powodów zależnych od klienta, takich jak:

  • podanie nieprawidłowego adresu,

  • brak możliwości kontaktu telefonicznego,

  • nieobecność odbiorcy podczas próby doręczenia,

przesyłka może zostać przekazana do lokalnego punktu odbioru, automatu paczkowego lub placówki przewoźnika.

Standardowy okres przechowywania przesyłki wynosi od 3 do 7 dni.

Po tym czasie przesyłka może zostać zwrócona do naszego magazynu.

W przypadku zwrotu przesyłki z przyczyn leżących po stronie klienta, koszty ponownej wysyłki lub ewentualnego zwrotu środków będą ustalane indywidualnie po kontakcie z naszym działem obsługi.

Udostępnianie danych przewoźnikom

W celu prawidłowej realizacji dostawy przekazujemy współpracującym firmom logistycznym niezbędne dane, takie jak:

  • imię i nazwisko odbiorcy,

  • adres dostawy,

  • numer telefonu kontaktowego.

Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu wykonania usługi transportowej i dostarczenia zamówionych produktów.

Kontrola przesyłki podczas odbioru

Zalecamy dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera.

W przypadku zauważenia:

  • uszkodzeń kartonu,

  • rozdarć opakowania,

  • wgnieceń,

  • śladów zalania,

  • innych widocznych uszkodzeń,

należy sporządzić protokół szkody oraz zachować jego kopię.

Dokument ten może być niezbędny podczas dalszego procesu reklamacyjnego.

Odmowa przyjęcia przesyłki bez uzasadnienia

Jeżeli klient odmówi przyjęcia przesyłki, która nie posiada widocznych uszkodzeń ani wad transportowych, zastrzegamy sobie możliwość obciążenia klienta rzeczywistymi kosztami transportu zwrotnego do naszego magazynu.

Terminy dostaw

Dostawy realizowane są wyłącznie w dni robocze, od poniedziałku do piątku.

Przewoźnicy standardowo nie realizują dostaw w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.

Sprawdzenie elementów przed montażem

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy dokładne sprawdzenie kompletności wszystkich części produktu, w tym:

  • elementów konstrukcyjnych,

  • okuć,

  • śrub,

  • akcesoriów montażowych.

Kontrola powinna zostać wykonana w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki.

W przypadku wykrycia brakujących elementów prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Dane kontaktowe

Adres: 4002 Pilgram Dr #B, Killeen, TX 76543, United States
Telefon: +1 (254) 555-0176
E-mail: team@belhall.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)