Warunki dostawy
Obszar dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Polski. Obecnie nie obsługujemy wysyłek do innych krajów.
Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości 200 PLN i więcej (w tym dokładnie 200 PLN) dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 200 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 12,99 PLN.
Podatki i opłaty
Wszystkie podatki oraz powiązane opłaty są już wliczone w cenę produktu. Nie ponoszą Państwo żadnych dodatkowych kosztów z tego tytułu podczas odbioru zamówienia.
Czas realizacji zamówienia
Czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie przygotowujemy Państwa zamówienie do wysyłki.
Czas transportu
Przewidywany łączny czas transportu wynosi od 5 do 8 dni roboczych od momentu wysłania przesyłki z naszego magazynu.
Przewoźnicy logistyczni
Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami, takimi jak UPS, FedEx oraz DHL, aby zapewnić bezpieczny przewóz Państwa zakupów.
Dostawa wielkogabarytowa
W przypadku mebli o dużych gabarytach lub nadmiernej wadze, przewoźnik jest odpowiedzialny wyłącznie za dostarczenie przesyłki pod drzwi budynku lub do krawężnika pod wskazanym adresem dostawy. Przewoźnicy nie świadczą usług wnoszenia mebli na piętro ani do wnętrza mieszkań. Prosimy o wcześniejsze przygotowanie się do odbioru takich przesyłek.
Informujemy również, że ze względu na ograniczenia objętościowe, duże meble mogą zostać podzielone na kilka paczek i dostarczone w różnych odstępach czasu przez przewoźnika. Ma to na celu zapobieganie nieporozumieniom związanym z rzekomym brakiem części zamówienia.
Śledzenie zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatniczy oraz informacje o przewoźniku logistycznym. Status przesyłki można na bieżąco sprawdzać na naszej stronie internetowej w sekcji „Śledzenie zamówienia”, wprowadzając swój adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.
Oświadczenie o odpowiedzialności
-
Uszkodzenie lub utrata produktu: Jeśli produkt zostanie uszkodzony lub zagubiony podczas transportu, podejmiemy odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemu. W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania zewnętrznego podczas odbioru, należy natychmiast sporządzić protokół szkody wspólnie z kurierem.
-
Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Zmiany w danych wysyłkowych lub anulowanie zamówienia są możliwe wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.
-
Adres dostawy i odpowiedzialność: Odpowiadają Państwo za podanie dokładnego i kompletnego adresu dostawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak dostawy wynikające z błędnych danych adresowych.
Nieudana dostawa z winy klienta
Jeśli dostawa nie powiedzie się z przyczyn leżących po Państwa stronie (np. podanie błędnego adresu, wielokrotny brak kontaktu telefonicznego, nieobecność w domu podczas próby doręczenia), przesyłka będzie przechowywana w lokalnym punkcie odbioru (Pick-up point/Parcel Locker) lub w oddziale logistycznym przewoźnika przez okres od 3 do 7 dni. Po upływie tego terminu nieodebrana przesyłka zostanie zwrócona do nas. W przypadku zwrotu z winy klienta, koszty ponownej wysyłki lub procedury zwrotu środków będą ustalane indywidualnie po kontakcie z naszym działem obsługi.
Udostępnianie danych do celów dostawy
W celu realizacji usługi dostawy, Państwa imię i nazwisko, adres dostawy oraz numer telefonu zostaną udostępnione współpracującym z nami przewoźnikom logistycznym. Dane te są wykorzystywane wyłącznie do celów dostarczenia zakupionego towaru.
Uwagi dotyczące odbioru przesyłki
Przy odbiorze przesyłki prosimy o dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek widocznych uszkodzeń (np. wgniecenia, rozdarcia kartonu, ślady zalania), należy bezwzględnie spisać protokół szkody z kurierem i zachować jego kopię. Ułatwi to proces reklamacyjny.
Odmowa przyjęcia nieuszkodzonej przesyłki
W przypadku bezpodstawnej odmowy przyjęcia przesyłki, która nie nosi śladów uszkodzeń, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia Państwa bezpośrednimi kosztami transportu powrotnego towaru do naszego magazynu.
Dostawy w dni robocze
Wszystkie dostawy realizowane przez przewoźników odbywają się w dni robocze (od poniedziałku do piątku). Przewoźnicy zazwyczaj nie dostarczają przesyłek w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy.
Weryfikacja zawartości przed montażem
Zalecamy dokładne sprawdzenie wszystkich elementów mebli (w tym okuć i śrub) w ciągu 48 godzin od odbioru przesyłki, a przed rozpoczęciem montażu. W przypadku stwierdzenia braków ilościowych prosimy o natychmiastowy kontakt.
Dane kontaktowe
Adres: 4002 Pilgram Dr #B, Killeen, TX 76543, United States
Telefon: +1 (254) 555-0176
E-mail: team@belhall.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Polityka zwrotów i refundacji
Zakres obowiązywania – zakup online
Niniejsza polityka ma zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonanych bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej.
Terytorialność
Zasady te dotyczą wyłącznie zamówień realizowanych i dostarczanych na terytorium Polski.
Specyfika mebli wielkogabarytowych
Oferowane przez nas produkty to meble, które ze względu na swoje wymiary i wagę są klasyfikowane jako towary wielkogabarytowe. W związku z tym zwroty tych produktów podlegają szczególnym warunkom transportowym i logistycznym, o których mowa w dalszej części dokumentu.
Termin na dokonanie zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana są możliwe w terminie 14 dni kalendarzowych. Czas ten jest liczony od dnia następującego po dniu, w którym odbiorca (lub wskazana osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie zakupionego towaru i podpisał potwierdzenie odbioru.
Warunki zwrotów i wymian
Akceptacja zwrotu lub wymiany zależy od stanu towaru oraz przyczyny zgłoszenia:
- Wady estetyczne: Widoczne uszkodzenia powierzchni, zadrapania lub odpryski stwierdzone przy odbiorze.
- Wady jakościowe: Ukryte wady materiałowe lub konstrukcyjne uniemożliwiające prawidłowe korzystanie z towaru.
- Zapach lub znaczne różnice kolorystyczne: Wyczuwalny, uciążliwy zapach chemikaliów lub rażące różnice w barwie w porównaniu z opisem na stronie.
- Niezgodność towaru z opisem: Otrzymanie innego modelu, wymiaru lub wariantu niż zamówiony.
- Wyłączenia ze zwrotu: Produkty, które zostały już zmontowane i nie ma możliwości ich rozmontowania do stanu pierwotnego, produkty uszkodzone mechanicznie przez użytkownika, uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub samodzielnie zmodyfikowane, nie podlegają zwrotowi.
- Zwrot bez podania przyczyny: Towar musi być nieużywany, nie może nosić śladów montażu ani użytkowania, musi pozwalać na ponowną sprzedaż, znajdować się w kompletnym, nienaruszonym oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i elementami montażowymi.
- Sytuacje niepodlegające zwrotowi: Towary noszące ślady zużycia, uszkodzone z winy użytkownika po dostawie, pozbawione oryginalnego opakowania lub niekompletne.
Procedura zwrotu
- Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: team@belhall.com lub telefonicznie: +1 (254) 555-0176. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dowód zakupu (np. potwierdzenie płatności), powód zwrotu oraz załączyć materiały dowodowe w postaci czytelnych zdjęć lub krótkiego filmu przedstawiającego stan produktu.
- Nasz zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie. Po jego zatwierdzeniu poinformujemy o tym drogą mailową lub telefoniczną, przekazując jednocześnie dokładny adres, na który należy odesłać produkt.
- Użytkownik zobowiązany jest odesłać produkt na wskazany adres zwrotny i oczekiwać na doręczenie przesyłki do nas.
- Po otrzymaniu przesyłki niezwłocznie dokonamy weryfikacji stanu towaru pod kątem zgłoszonych uwag. W przypadku pozytywnego wyniku weryfikacji, natychmiast zlecimy zwrot środków zgodnie z polityką refundacji. Więcej informacji o zwrotach znajdziesz w naszej Polityce zwrotów.
Procedura wymiany
- Należy skontaktować się z nami drogą mailową: team@belhall.com lub telefonicznie: +1 (254) 555-0176. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz załączyć zdjęcia lub materiały wideo.
- Nasz zespół obsługi rozpatrzy wniosek i po zatwierdzeniu przekaże dane teleadresowe do wysyłki zwrotnej.
- Należy odesłać towar na wskazany adres i oczekiwać na jego odbiór przez nas.
- Po otrzymaniu i pomyślnej weryfikacji stanu fizycznego towaru, przygotujemy i wyślemy nowy produkt w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego towaru wynosi od 5 do 8 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące transportu znajdują się w polityce dostaw.
Obowiązek sprawdzenia przesyłki
Odbiorca ma obowiązek dokładnego zbadania stanu przesyłki w obecności kuriera w momencie jej doręczenia. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania zewnętrznego lub samego towaru, należy sporządzić protokół szkody podpisany przez kuriera oraz wykonać dokumentację zdjęciową. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze może utrudnić proces weryfikacji zgłoszenia.
Optymalizacja ryzyka logistycznego i kosztów – zasady odbioru przez kuriera (Odbiór osobisty)
W przypadku zwrotów mebli wielkogabarytowych, ze względu na bezpieczeństwo transportu, oferujemy opcję „odbioru przez kuriera ze wskazanego adresu” (koszt ponoszony jest przez nas lub klienta, w zależności od przyczyny zwrotu). Warunkiem realizacji takiego odbioru jest wcześniejsze uzgodnienie terminu. Towar musi być przygotowany do odbioru na poziomie gruntu (kurier nie ma obowiązku znoszenia mebli z piętra).
Specjalne warunki zwrotu mebli wielkogabarytowych
- Oryginalne zabezpieczenia: W celu zabezpieczenia transportowego wymagane jest zachowanie oryginalnego drewnianego stelaża lub palety transportowej, na której towar został dostarczony.
- Demontaż: Meble muszą zostać całkowicie rozmontowane i spakowane w sposób uniemożliwiający przemieszczanie się elementów wewnątrz paczki.
- Dodatkowe opłaty: Niewłaściwe przygotowanie przesyłki wielkogabarytowej, brak palety lub brak demontażu może skutkować naliczeniem dodatkowych kosztów logistycznych przez firmę transportową, którymi zostanie obciążony nadawca.
Procedura zwrotu środków
-
Metoda zwrotu: Środki są zwracane wyłącznie na kartę płatniczą (Visa, MasterCard), z której dokonano płatności za zamówienie.
-
Czas przetwarzania: W zależności od instytucji bankowej proces księgowania trwa zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu środków po tym terminie prosimy o kontakt z nami.
Zasady pokrywania kosztów
- W przypadku zwrotów z powodu wad estetycznych, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, rażących różnic kolorystycznych lub niezgodności towaru z zamówieniem (błędna wysyłka) – koszty transportu zwrotnego ponosimy my.
- W przypadku zwrotu bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni) – koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi w całości kupujący.
Etykieta zwrotna
Wewnątrz każdego nadawanego przez nas opakowania znajduje się fabryczna etykieta zwrotna, którą należy nakleić na paczkę w widocznym miejscu w przypadku dokonywania zwrotu.
Postępowanie w przypadku uszkodzeń lub błędnej wysyłki oraz warunki zwrotu mebli wielkogabarytowych
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niewłaściwego towaru należy niezwłocznie (najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru) powiadomić nas mailowo lub telefonicznie, załączając zdjęcia uszkodzeń oraz zdjęcie etykiety adresowej na kartonie. Towary wielkogabarytowe wymagają ponownego umieszczenia na palecie i stabilnego spięcia przed przekazaniem kurierowi.
Usługa odbioru przez kuriera, kalkulacja kosztów własnych, wymagania dotyczące opakowania i odpowiedzialność
-
Odbiór przez kuriera: Możliwy po wcześniejszym zgłoszeniu i zatwierdzeniu przez naszą obsługę.
-
Kalkulacja kosztów klienta: Jeśli klient zwraca towar bez podania przyczyny i korzysta z naszego kuriera, koszt transportu jest wyliczany na podstawie stawek operatora logistycznego dla przesyłek paletowych i odliczany od kwoty zwrotu.
-
Wymagania opakowaniowe: Towar musi być zabezpieczony oryginalnym kartonem, narożnikami ochronnymi oraz folią stretch.
-
Odpowiedzialność za uszkodzenia: Nadawca odpowiada za właściwe zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Uszkodzenia powstałe w transporcie zwrotnym z powodu nienależytego zapakowania obciążają zwracającego.
Ograniczenie odpowiedzialności i warunki szczególne
-
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu mebli przez użytkownika.
-
Nie ponosimy odpowiedzialności za naturalne zużycie materiałów wynikające z codziennej eksploatacji.
-
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem produktu.
-
Częściowy zwrot środków: Może nastąpić, jeśli towar zwrócony bez podania przyczyny wykazuje ślady użytkowania, pogorszenia stanu lub uszkodzenia opakowania uniemożliwiającego ponowną sprzedaż jako nowy.
-
Opóźnienia w zwrotach: W rzadkich przypadkach procedury weryfikacyjne banków mogą wydłużyć czas księgowania środków, za co nie ponosimy bezpośredniej odpowiedzialności.
-
Siła wyższa: Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji wymian lub zwrotów spowodowane zdarzeniami siły wyższej (np. klęski żywiołowe, blokady dróg, strajki przewoźników).
-
Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może anulować zamówienie bezpłatnie wyłącznie przed przekazaniem towaru firmie kurierskiej. Jeśli towar został wysłany, anulowanie traktowane jest jako zwrot bez podania przyczyny.
-
Kwestie fakturowania: Faktury korygujące są wystawiane po pomyślnym zakończeniu procedury zwrotu i przesyłane drogą elektroniczną.
Ochrona danych osobowych przy zwrotach
Wszelkie dane osobowe przekazywane w procesie zwrotów lub podczas kontaktu telefonicznego i mailowego są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu, wymiany lub reklamacji. Gwarantujemy poufność danych oraz ich bezpieczeństwo zgodnie ze standardami ochrony prywatności.
Postępowanie z nieodebranymi przesyłkami zwrotnymi
W przypadku gdy odesłany towar nie spełnia warunków zwrotu (np. został trwale uszkodzony przez klienta) i klient odmawia jego ponownego odebrania na swój koszt, po upływie 30 dni od wezwania towar zostanie uznany za porzucony i zutylizowany.
Wymogi bezpieczeństwa pakowania dodatkowego
Wszystkie elementy szklane, metalowe lub o ostrych krawędziach wchodzące w skład mebli muszą być owinięte osobną warstwą folii bąbelkowej lub pianki ochronnej, aby zapobiec porysowaniu innych części mebla w trakcie transportu zwrotnego.
Kontakt
Adres: 4002 Pilgram Dr #B, Killeen, TX 76543, United States
Telefon: +1 (254) 555-0176
E-mail: team@belhall.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)